Mieux gérer les conflits en situation professionnelle

Formation créée le 25/10/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

12 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Mieux gérer les conflits en situation professionnelle


Les désaccords et conflits sont inhérents à la vie en groupe et en société. Les conflits surviennent lorsque les besoins ou attentes des personnes en présence différent. En milieu professionnel, l’exposition à des situations conflictuelles fréquentes peut représenter un facteur de stress important, voire d’usure professionnelle. Comment mieux appréhender et comprendre les besoins et attentes de la personne face à nous, l’entendre et lui manifester que nous l’avons bien entendue, affirmer notre position voire des limites avec bienveillance sans contre réaction agressive, mieux prévenir les situations conflictuelles ? Lorsque le conflit est là, quels outils et techniques utiliser pour le résoudre de manière positive ? Comment éviter que le conflit ne se transforme en affrontement agressif ?

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Objectifs de la formation

  • Les objectifs de cette formation sont de mieux appréhender les situations pouvant aboutir à du conflit, de les gérer positivement afin d’éviter l’escalade vers l’agressivité, d’améliorer la prise en compte de notre interlocuteur et de lui permettre de se sentir entendu, tout en s’affirmant et posant des limites si nécessaire de manière ferme et bienveillante, d’utiliser les techniques de communication positive, en prévention ou en gestion de conflit.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout professionnel concerné par la prévention ou la gestion des conflits
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Désaccords, conflits en milieu professionnel
  • Sur le terrain, quelles situations ?
  • Quelles pensées, quelles hypothèses autour de ces situations ?
  • Quel vécu, quels impacts ?
Mieux définir, mieux comprendre
  • S’évaluer : moi et les conflits, quelle perception, quel vécu, quel style de gestion des conflits ?
  • Différentes causes de conflit, différents types de conflit
  • Le processus du conflit
  • Communication et réalité : influence des perceptions dans la relation
  • Les effets du conflit
  • Mieux mesurer
  • Mieux comprendre comment le positionnement personnel va influer sur l’apparition et/ou l’aggravation du conflit
Travailler sur soi
  • Reconnaître ses déclencheurs émotionnels
  • Mesurer son affirmation de soi
  • S’affirmer sans agresser
  • Mesurer son niveau de stress
  • Gérer les signes extérieurs de stress
  • Technique pour prendre de la distance lorsque l’on est affecté par le problème
  • Mieux gérer les comportements de provocation
Améliorer la communication pour prévenir les conflits
  • Prendre en compte le contexte Prendre en compte la communication non verbale Prendre en compte les besoins et attentes de la personne Etre à l’écoute de ses propres émotions et les gérer
  • Ecouter Reformuler, refléter Manifester son empathie Questionner Appréhender et prendre en compte le point de vue de l’autre
  • Déterminer des points d’accord Poser des limites de manière ferme et bienveillante Connaître et mettre en pratique les méthodes de communication positive Comportements à favoriser/à éviter en cas d’émergence du conflit Formuler une critique constructive, la méthode DESC
Les manifestations d’agressivité, lorsque le conflit n’a pu être prévenu
  • Caractéristiques des personnes ayant recours fréquemment aux propos et/ou comportements agressifs
  • La notion de tempérament Impulsivité et auto-contrôle La frustration La gestion des émotions La cognition sociale L’agressivité
  • L’importance du contexte, prendre en compte les besoins de la personne
Lorsque le conflit est là, savoir le gérer
  • Connaître et identifier les étapes de la résolution de conflit
  • Connaître les piliers des méthodes de gestion des conflits
  • Connaître et mettre en pratique les techniques de Communication Non Violente
  • Dire non avec les méthodes de communication positive
  • Positionnements à favoriser/à éviter en fonction des caractéristiques de la situation
Bilan de la formation et évaluation des acquis, par oral et par écrit, en collectif et en individuel.

Équipe pédagogique

Nicole Haccart Spécialisée en Santé mentale et Psychoéducation propose une conception de la Psychoéducation basée sur une expérience d’accueil et d’accompagnement de plus de 40 ans, à l’intersection du soin et du travail social, auprès d’enfants, adolescents, adultes, familles présentant des difficultés multiples. Infirmière psychiatrique de formation initiale, diplômée Directrice d’Etablissement Social (CAFDES), Nicole HACCART a exercé en Pédopsychiatrie en Accueil Familial Thérapeutique, en évaluation et soutien auprès de familles au sein desquelles un ou les parents souffraient de troubles psychiatriques, puis a fondé en 2003 et dirige depuis cette date un service expérimental…accueillant et accompagnant en hébergement individualisé et suivi spécialisé croisant le soin et l’accompagnement éducatif et social des adolescents et jeunes adultes bénéficiant de mesures dans le cadre de la Protection de l’Enfance, en situation d’échec et d’exclusion des dispositifs plus traditionnels. L’offre de formations qu’elle propose est construite sur ces expériences professionnelles, étayées par des formations complémentaires – DU Adolescence et Toxicomanie, Techniques d’entretien (approche systémique, approche motivationnelle), Education Thérapeutique du Patient, Psychoéducation – et un travail de réactualisation permanente des connaissances. Depuis 2010 elle a dispensé de nombreuses formations au sein de Conseils Départementaux, Services de Protection des Majeurs, Maisons d’Enfants, Foyers de l’Enfance, ESAT,SAVS, CHRS et autres structures sociales et médico-sociales. Véronique Kowarz Psychologue en libéral, formée en Thérapie Cognitive et Comportementale. Après plusieurs années d’expérience en institution et une implication au sein d’associations d’usagers, elle a animé depuis 2016 de nombreux modules de formation. Lisa Blanckeman Lisa Blanckeman est passionnée par le domaine de la santé mentale; Titulaire d’un Master Parcours de Santé, elle pratique la psychoéducation au quotidien avec des jeunes souffrant de troubles de santé mentale. Romaric Ollier Cadre infirmier, coordonnateur d’une villa éducative et thérapeutique au sein d’un dispositif accueillant et accompagnant des jeunes adultes (16 à 21 ans), bénéficiaires de l’Aide Sociale à l’Enfance, en situation d’échec, de ruptures et souffrant de divers troubles en santé mentale. Management d’une équipe pluridisciplinaire, psychoéducation auprès des jeunes accueillis, coordination de leurs projets de parcours, lien avec les partenaires. Formateur, accompagnement à l’intervention des professionnels du secteur social et médico-social aux situations dites complexes.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Bilan de la formation et évaluation des acquis, par oral et par écrit, en collectif et en individuel.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Les apports théoriques se font sous forme d’exposés, après avoir sollicité et mis à jour les connaissances initiales des participants. Ils sont les plus pragmatiques possibles, afin que les connaissances acquises soient au maximum transférables sur le terrain. Des outils pratiques et techniques de résolution de conflits sont travaillés en petits groupes avec restitution et échange avec l’ensemble des participants. Des supports vidéos sont utilisés pour illustrer les outils et techniques. Des exercices pratiques, mises en situation, analyses de situations rencontrées par les stagiaires, permettent une expérimentation des outils présentés. Des supports écrits sont remis aux participants : cahier du participant, fiches/outils, bibliographie ‘’Pour aller plus loin’’ et listing ‘’Ressources’’ (dont sites web)

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons notre possible pour trouver des solutions adaptées, conformément à notre charte!