Développer une communication positive en situation professionnelle
En équipe, avec les partenaires, les familles, les usagers
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Formation créée le 25/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Les désaccords et conflits sont inhérents à la vie en groupe et en société. Les conflits surviennent lorsque les besoins ou attentes des personnes en présence différent. En milieu professionnel, l’exposition à des situations conflictuelles fréquentes peut représenter un facteur de stress important, voire d’usure professionnelle. Cette problématique peut être présente avec les usagers, d’autant s’ils présentent des difficultés du point de vue de la gestion des émotions, de l’impulsivité, de leur capacité à percevoir de manière juste les émotions et intentions de l’autre et/ou de la communication. Mais on peut aussi, dans toutes les équipes, rencontrer des difficultés pour communiquer de manière bienveillante entre collègues.
Objectifs de la formation
- Mieux appréhender et comprendre les besoins et attentes de nos interlocuteurs
- Mieux les entendre et leur manifester que nous avons bien entendu
- Mieux appréhender les situations pouvant aboutir à du conflit
- Affirmer notre position voire des limites avec bienveillance sans contre réaction agressive
- Travailler sur soi afin de développer ses capacités d’interagir et de communiquer de manière positive
- Mieux prévenir les situations conflictuelles
- Les gérer positivement afin d’éviter l’escalade vers l’agressivité,
- Utiliser les techniques de résolution des conflits
- Améliorer la prise en compte des difficultés des personnes accompagnées et leur permettre de se sentir entendues
- Utiliser les techniques de communication positive, en prévention ou en gestion de conflit.
Profil des bénéficiaires
- Tout public concerné par la communication et la gestion des conflits en milieu professionnel
- Aucun
Contenu de la formation
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Communication, désaccords, conflits en milieu professionnel
- Sur le terrain, quelles situations ?
- Quelles pensées, quelles hypothèses autour de ces situations ?
- Quel vécu, quels impacts ?
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Travailler sur soi - Reconnaître ses déclencheurs émotionnels
- Optimiser la gestion de ses émotions Identifier et surmonter les obstacles personnels
- Mieux identifier les émotions des autres
- Prendre en compte la contagion émotionnelle
- Mesurer son niveau de stress
- Gérer les signes extérieurs de stress
- Méthodes de réduction du stress
- Mesurer son affirmation de soi
- S’affirmer sans agresser
- Technique pour prendre de la distance lorsque l’on est affecté par le problème
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Travailler autour de la communication
- Autour d’exercices et mises en situation Prendre en compte le contexte Prendre en compte la communication non verbale Prendre en compte les besoins et attentes de l’interlocuteur Être à l’écoute de ses propres émotions et les gérer Ecouter Questionner Reformuler, refléter Manifester son empathie Communiquer sans jugement Poser des mots positifs Appréhender et prendre en compte le point de vue de l’autre Déterminer des points d’accord Interpréter de façon exacte les commentaires vécus comme négatifs Formuler une critique constructive, la méthode DESC Prendre en compte la différence entre la reconnaissance et l’accord Poser des limites de manière ferme et bienveillante Pratiquer les techniques de résolution de problème
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Travailler autour de la perception et de l’identification des conflits
- S’évaluer : moi et les conflits, quelle perception, quel vécu, quel style de gestion des conflits ? Communication et réalité : influence des perceptions dans la relation Différentes causes de conflit, différents types de conflit Le processus du conflit Les effets du conflit Mieux mesurer Mieux comprendre comment le positionnement personnel va influer sur l’apparition et/ou l’aggravation du conflit Lorsque le conflit est là…
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Connaître et identifier les étapes de la résolution de conflit
- Connaître les piliers des méthodes de gestion des conflits
- Connaître et mettre en pratique les techniques de Communication Non Violente
- Dire non avec les méthodes de communication positive
- Positionnements à favoriser/à éviter en fonction des caractéristiques de la situation
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Bilan de la formation et évaluation des acquis, par oral et par écrit, en collectif et en individuel.
Nicole Haccart Spécialisée en Santé mentale et Psychoéducation propose une conception de la Psychoéducation basée sur une expérience d’accueil et d’accompagnement de plus de 40 ans, à l’intersection du soin et du travail social, auprès d’enfants, adolescents, adultes, familles présentant des difficultés multiples. Infirmière psychiatrique de formation initiale, diplômée Directrice d’Etablissement Social (CAFDES), Nicole HACCART a exercé en Pédopsychiatrie en Accueil Familial Thérapeutique, en évaluation et soutien auprès de familles au sein desquelles un ou les parents souffraient de troubles psychiatriques, puis a fondé en 2003 et dirige depuis cette date un service expérimental…accueillant et accompagnant en hébergement individualisé et suivi spécialisé croisant le soin et l’accompagnement éducatif et social des adolescents et jeunes adultes bénéficiant de mesures dans le cadre de la Protection de l’Enfance, en situation d’échec et d’exclusion des dispositifs plus traditionnels. L’offre de formations qu’elle propose est construite sur ces expériences professionnelles, étayées par des formations complémentaires – DU Adolescence et Toxicomanie, Techniques d’entretien (approche systémique, approche motivationnelle), Education Thérapeutique du Patient, Psychoéducation – et un travail de réactualisation permanente des connaissances. Depuis 2010 elle a dispensé de nombreuses formations au sein de Conseils Départementaux, Services de Protection des Majeurs, Maisons d’Enfants, Foyers de l’Enfance, ESAT,SAVS, CHRS et autres structures sociales et médico-sociales. Véronique Kowarz Psychologue en libéral, formée en Thérapie Cognitive et Comportementale. Après plusieurs années d’expérience en institution et une implication au sein d’associations d’usagers, elle a animé depuis 2016 de nombreux modules de formation. Lisa Blanckeman Lisa Blanckeman est passionnée par le domaine de la santé mentale; Titulaire d’un Master Parcours de Santé, elle pratique la psychoéducation au quotidien avec des jeunes souffrant de troubles de santé mentale. Romaric Ollier Cadre infirmier, coordonnateur d’une villa éducative et thérapeutique au sein d’un dispositif accueillant et accompagnant des jeunes adultes (16 à 21 ans), bénéficiaires de l’Aide Sociale à l’Enfance, en situation d’échec, de ruptures et souffrant de divers troubles en santé mentale. Management d’une équipe pluridisciplinaire, psychoéducation auprès des jeunes accueillis, coordination de leurs projets de parcours, lien avec les partenaires. Formateur, accompagnement à l’intervention des professionnels du secteur social et médico-social aux situations dites complexes.
- Bilan de la formation et évaluation des acquis, par oral et par écrit, en collectif et en individuel.
- Les apports théoriques se font sous forme d’exposés, après avoir sollicité et mis à jour les connaissances initiales des participants. Ils sont les plus pragmatiques possibles, afin que les connaissances acquises soient au maximum transférables sur le terrain. Des outils pratiques et techniques de communication positive et de gestion de conflits sont travaillés en petits groupes avec restitution et échange avec l’ensemble des participants. Des exercices pratiques, mises en situation, analyses de situations rencontrées par les stagiaires, permettent une expérimentation des outils présentés.