Face aux troubles des comportements en situation d’accueil : repères pour mieux comprendre, outils pour mieux intervenir - Fonctions d'accueil
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Formation créée le 06/09/2023. Dernière mise à jour le 03/01/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Les personnels ayant une fonction d’accueil dans les structures et services sociaux et médico-sociaux sont parfois démunis pour faire face aux troubles des comportements d’un public souffrant de troubles de santé mentale. En effet, ces troubles ont des conséquences importantes sur la relation et les comportements. Des représentations négatives génèrent déstabilisation, stress, inquiétude. Comment réagir face à une personne délirante, incohérente, dépressive, revendicatrice, dans la plainte ? Comment évaluer les risques de passage à l’acte, et les prévenir au mieux ? Cette formation permettra d’appréhender les représentations et préjugés qui ont un impact sur l’accueil de ce public, d’acquérir des repères dans le champ de la santé mentale afin de mieux comprendre ces situations, de connaitre les conduites à tenir face à des situations problématiques afin d’offrir un meilleur accueil et une meilleure orientation. Elle permettra également de travailler sur les postures professionnelles susceptibles de désamorcer les situations difficiles, pour un meilleur accompagnement de l’usager et une réassurance du professionnel. Enfin la dernière partie permettra de prendre en compte les impacts sur sa propre santé des agressions subies en milieu professionnel, afin de les réduire ou les traiter.
Objectifs de la formation
- Travailler autour des représentations et préjugés autour de la maladie mentale
- Savoir évaluer les risques
- Acquérir des repères quant aux différents troubles des comportements
- Connaître les manifestations des troubles psychiques pouvant altérer la communication et la relation
Profil des bénéficiaires
- Tous professionnels intervenant auprès de personnes en difficultés
Contenu de la formation
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Travailler autour de l’accueil et de la relation
- Travailler sur ses propres craintes et résistances
- Créer les conditions favorables pour un accueil adapté
- Travailler aux conditions pour mettre l’autre en confiance et l’accueillir
- Accompagner la personne dans l’expression de sa demande
- Manifester son empathie
- Optimiser la communication
- Outils de relation : le langage non verbal, les postures, l’écoute, la bonne distance, les mots justes
- Garder la maîtrise du cadre
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Travailler la gestion des situations difficiles
- Accueillir des personnes qui présentent des troubles de la communication et de la relation : délire, revendication, plaintes, harcèlement, confusion, difficultés de compréhension, personnes sous l’emprise d’alcool ou de toxiques
- Travailler autour des situations de conflit
- Gérer les situations conflictuelles, en face à face ou au téléphone
- Travailler face à l’agressivité et à la violence : désamorcer l’agressivité, reconnaître les indicateurs de montée en tension, gérer la crise
- Poser des limites
- Connaître les conduites à tenir dans une situation d’urgence
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Prendre soin de soi lorsque l’on a vécu une situation difficile
- Les situations traumatiques
- Les indicateurs de stress post traumatique
- Les modes d’actions possibles pour réduire les impacts du stress post traumatique
- Les traitements du trouble de stress post traumatique
Conception des programmes Nicole HACCART, Infirmière Psychiatrique, Directrice d’Etablissement Social (CAFDES). Formations complémentaires en Toxicomanie – DU Adolescence et Toxicomanie -, Education Thérapeutique du Patient, Psychoéducation –Schizophrénie, Troubles Bipolaires, TDAH -, Techniques d’Entretien – Approche motivationnelle, approche systémique -. Expériences en Pédopsychiatrie, en Psychiatrie pour adultes, en Accueil Familial Thérapeutique d’enfants et adolescents, en évaluations/interventions auprès de parents souffrant de troubles psychiques et de leurs enfants, fondatrice et directrice d’un Service Expérimental d’Accueil Spécialisé et d’Hébergement Individualisé pour adolescents et jeunes adultes en difficultés multiples relevant des services de Protection de l’Enfance. Depuis 2010 formations dispensées au sein de Conseils Départementaux, Services de Protection des Majeurs, Foyers de l’Enfance, Maisons d’Enfants, ESAT, CHRS, services d’intervention à domicile et autres sociales et médico sociales. Intervenants: Nicole HACCART, Véronique KOWARZ ou Lisa BLANCKEMAN Véronique Kowarz exerce en tant que psychologue en libéral, formée en Thérapie Cognitive et Comportementale. Après plusieurs années d’expérience en institution et une implication au sein d’associations d’usagers, elle a animé depuis 2016 de nombreux modules de formation Lisa Blanckeman est passionnée par le domaine de la santé mentale; Titulaire d’un Master Parcours de Santé, elle pratique la psychoéducation au quotidien avec des jeunes souffrant de troubles de santé mentale.
- Bilan de la formation et évaluation des acquis, par oral et par écrit, en collectif et en individuel
- Les apports théoriques se font sous forme d’exposés, après avoir sollicité et mis à jour les connaissances initiales des participants. Ils sont les plus pragmatiques possibles, afin que les connaissances acquises soient au maximum transférables sur le terrain. Ces apports sont abondamment illustrés par des témoignages, écrits ou vidéos, de personnes souffrant de troubles de santé mentale. Des exercices pratiques, mises en situation, analyses de situations rencontrées par les stagiaires, permettent une expérimentation des outils présentés. Des supports écrits sont remis aux participants : cahier du participant, fiches/outils, bibliographie ‘’Pour aller plus loin’’ et listing ‘’Ressources’’ (dont sites web)