Face à l’agressivité en institution sociale ou médico-sociale
Agressivité et violences en institution
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Formation créée le 24/10/2023. Dernière mise à jour le 25/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Les professionnels intervenant auprès de personnes en grande difficulté sont confrontés quotidiennement à des manifestations d’agressivité, de destructivité, voire de violence. Prévenir et traiter ces manifestions sont des conditions nécessaires afin d’assurer le bien-être des personnes accueillies dans ces établissements, la sécurité des usagers et des professionnels. Pour ce faire, il est tout d’abord indispensable de comprendre ce qui est en jeu dans la mise en place de comportements violents. Les actes ne peuvent être isolés de leur contexte. Ils ne peuvent être non plus isolés du parcours de la personne, de sa problématique personnelle. La représentation de la violence est très subjective. Chacun en a ses propres représentations, et les limites de tolérance à l’expression de l’agressivité ou de la violence varient d’une personne à l’autre. Ces représentations, et les comportements des professionnels, peuvent favoriser, ou au contraire réduire, les risques de manifestation des comportements violents. Rares sont les manifestations de violence sans signes précurseurs. Identifier ces indicateurs d’alerte, intervenir afin de prévenir la crise, sont une première étape de l’intervention. La gestion de la crise demande un savoir faire et un savoir être, sans cesse à travailler, à parfaire, et à re-questionner. Cette gestion doit se poursuivre par un traitement de l’après crise, qui permettra d’éviter la reproduction des conditions génératrices de violence. Enfin il faut travailler au sentiment de sécurité des professionnels, et lutter contre les risques d’usure induits par une exposition fréquente à l’expression de la violence. La prise en compte de tous ces axes de travail, et leur application dans la prévention et la gestion des conduites violentes seront donc les objectifs de cette formation, qui s’appuiera sur les pratiques des participants et l’analyse de situations rencontrées sur le terrain.
Objectifs de la formation
- Travailler sur ses représentations de la violence
- Mieux décoder les problématiques qui mènent à des comportements violents
- Savoir identifier les signes précurseurs de crise
- Travailler autour d’outils de communication non violente
- Améliorer son intervention en gestion de crise
- Améliorer la gestion de l’après crise
Profil des bénéficiaires
- tout professionnel en exercice auprès de personnes en difficultés
- Aucun
Contenu de la formation
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Mieux définir
- Les différents comportements problématiques observés sur le terrain
- Agressivité, colère, frustration, destructivité, violence, rage
- Caractéristiques des personnes ayant recours aux comportements agressifs
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Mieux comprendre - Derrière le comportement problématique
- Les besoins de la personne
- Liens possibles avec le contexte, l’environnement, la situation de la personne
- Les troubles de santé mentale en lien avec des problématiques de violence et leur traitement
- Impacts des prises de toxiques sur les comportements violents
- La fonction du problème de comportement
- Le rôle des conséquences
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Mieux intervenir - En amont
- Développer l’observation et évaluation: Les signaux d’alerte Les facteurs déclenchants Les conséquences
- Travailler sur soi: Evaluer ses caractéristiques personnelles Analyser ses représentations de la violence et repérer ses réactions émotionnelles Développer ses capacités et les conduites optimisant la gestion des conflits et des agressions
- Travailler sur la relation: Evaluer l’interaction professionnel/usager La communication avec une personne opposante L’impact des perceptions dans la relation
- Travailler autour des techniques de communication permettant: De désamorcer De gérer les conflits
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Mieux intervenir - En gestion de crise
- Avant la crise : prévenir Minimiser ou neutraliser les éléments contextuels Désamorcer dès les premiers signes d’alerte
- Pendant la crise: Les phases de la crise Intervention en fonction des différentes phases La question de l’immobilisation physique
- Après la crise: Moment d’analyse et de résolution Sanction, conséquences
- Prendre soin de soi lorsque l’on a vécu des situations difficiles: Les indicateurs de risque d’impacts psychotraumatiques Les outils pour les traiter Prévenir l’usure professionnelle
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Bilan de la formation et évaluation des acquis, par oral – tour de table en fin de formation en présence d’un représentant de la Direction – et par écrit – fiche d’évaluation à remettre au formateur en fin de session
Nicole Haccart Spécialisée en Santé mentale et Psychoéducation propose une conception de la Psychoéducation basée sur une expérience d’accueil et d’accompagnement de plus de 40 ans, à l’intersection du soin et du travail social, auprès d’enfants, adolescents, adultes, familles présentant des difficultés multiples. Infirmière psychiatrique de formation initiale, diplômée Directrice d’Etablissement Social (CAFDES), Nicole HACCART a exercé en Pédopsychiatrie en Accueil Familial Thérapeutique, en évaluation et soutien auprès de familles au sein desquelles un ou les parents souffraient de troubles psychiatriques, puis a fondé en 2003 et dirige depuis cette date un service expérimental…accueillant et accompagnant en hébergement individualisé et suivi spécialisé croisant le soin et l’accompagnement éducatif et social des adolescents et jeunes adultes bénéficiant de mesures dans le cadre de la Protection de l’Enfance, en situation d’échec et d’exclusion des dispositifs plus traditionnels. L’offre de formations qu’elle propose est construite sur ces expériences professionnelles, étayées par des formations complémentaires – DU Adolescence et Toxicomanie, Techniques d’entretien (approche systémique, approche motivationnelle), Education Thérapeutique du Patient, Psychoéducation – et un travail de réactualisation permanente des connaissances. Depuis 2010 elle a dispensé de nombreuses formations au sein de Conseils Départementaux, Services de Protection des Majeurs, Maisons d’Enfants, Foyers de l’Enfance, ESAT,SAVS, CHRS et autres structures sociales et médico-sociales. Véronique Kowarz Psychologue en libéral, formée en Thérapie Cognitive et Comportementale. Après plusieurs années d’expérience en institution et une implication au sein d’associations d’usagers, elle a animé depuis 2016 de nombreux modules de formation. Lisa Blanckeman Lisa Blanckeman est passionnée par le domaine de la santé mentale; Titulaire d’un Master Parcours de Santé, elle pratique la psychoéducation au quotidien avec des jeunes souffrant de troubles de santé mentale.
- Bilan de la formation et évaluation des acquis, par oral – tour de table en fin de formation en présence d’un représentant de la Direction – et par écrit – fiche d’évaluation à remettre au formateur en fin de session
- Les apports théoriques se font sous forme d’exposés, après avoir sollicité et mis à jour les connaissances initiales des participants. Ils sont les plus pragmatiques possibles, afin que les connaissances acquises soient au maximum transférables sur le terrain. Ces apports sont abondamment illustrés par des témoignages, écrits ou vidéos, de vignettes cliniques. Des exercices pratiques, mises en situation, analyses de situations rencontrées par les stagiaires, permettent une expérimentation des outils présentés. Des supports écrits sont remis aux participants : cahier du participant, fiches/outils, bibliographie ‘’Pour aller plus loin’’ et listing ‘’Ressources’’ (dont sites web)